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Giga-Corp > Services Solutions complètesLa gamme des solutions de services améliorés aujourd'hui disponible pour les opérateurs télécoms est étonnamment vaste et s'enrichit chaque jour davantage. Consultez ci-dessous la liste de quelques-uns des services de pointe utilisés sur les principaux marchés de télécommunications du monde entier ou reportez-vous à un livre blanc qui vous guidera dans la construction de vos propres services hautes performances.
Messagerie Les applications de messagerie sont aujourd'hui les applications de téléphonie informatique les plus connues et les plus couramment utilisées. Elles englobent de nombreux systèmes depuis la messagerie vocale de base jusqu'aux systèmes de messagerie unifiée les plus complexes. Ce type d'applications sert au stockage de données (voix, télécopie ou courrier électronique) et à leur transmission d'un point à un autre où elles sont déposées dans l'attente de leur récupération par l'abonné. La messagerie simple permet aux abonnés de stocker et de récupérer des courriers électroniques depuis leur bureau, leur domicile ou leur téléphone portable. A la différence de la messagerie simple, la messagerie unifiée intègre les messages vocaux à la télécopie et au courrier électronique et donne accès à plusieurs systèmes ; les téléphones, les télécopieurs, les terminaux informatiques et les récepteurs de radiomessagerie. En outre, les appels de conférence offrent le moyen d'appeler automatiquement une personne qui a laissé un message, ou de cliquer sur des icônes à l'écran d'un ordinateur pour établir la liaison entre plusieurs participants à une même discussion. Applications de messagerie
Fonctionnalités d'une application de messagerie
Au sein du serveur vocal, les ressources d'interface réseau assurent un accès à haut débit au réseau public. Les ressources dédiées au traitement à hauted performanced de la voix génèrent des annonces vocales et détectent les numéros multifréquences à deux tonalités (DTMF). Dialogic offre des solutions de choix avec QuadSpan™, qui intègre dans un seul emplacement jusqu'à 96 canaux d'interface réseau T-1 à haute densité et de traitement de la voix. La configuration d'appels, la notification de messages en attente et la radiomessagerie peuvent être mises en œuvre par le biais de protocoles réseau tels que le SS7. Les cartes d'interface réseau pour Internet du type DM3™ IPLink™ offrent 24 canaux pour des connexions vocales en temps réel sur tout système de bureau connecté à Internet. Les fonctionnalités spécifiques à la messagerie unifiée telles que la conversion texte-parole, la télécopie et la conférence peuvent être appliquées sélectivement aux appels entrants et sortants grâce à l'utilisation de cartes Dialogic comme Antares™, les séries CP12/SC™ et DCB/SC™ et l'exploitation de la puissance de la technologie de bus SCbus™. La variété des solutions proposées par Dialogic vous laisse libre de choisir les produits adaptés à la mise en place de services de messagerie évolués. Génération d'appels Les applications de génération d'appels sont largement utilisées par les opérateurs télécoms car elles sont synonymes d'accroissement des revenus et de réduction des coûts pour les fournisseurs de services. Ce type d'applications offre aux appelants de multiples options de génération et de routage d'appels. Les applications d'appels pré-payés autorisent le paiement de plusieurs appels à l'avance. Les services internationaux de routage des appels sortants et de rappel permettent aux clients d'effectuer des appels téléphoniques longue distance et internationaux au tarif le plus avantageux. Des services d'annuaires en ligne facilitent la recherche d'un numéro et la composition automatique de l'appel par l'intermédiaire des touches d'un clavier ou de la parole. Applications de génération d'appels
Fonctionnalités d'une application de génération d'appels
Le succès des applications de génération d'appels s'explique par l'intégration d'interfaces réseau à haute densité et rentables pour la génération d'appels. Dans ce domaine, la solution DTI/240SC-2T1™ de Dialogic tient ses promesses en regroupant dans un seul produit une interface T-1 à 48 canaux dont 24 canaux réservés au traitement de la voix, et ce à un prix très abordable. Chaque DTI/240SC-2T1 est capable de connecter jusqu'à 24 appels simultanément (pour les solutions E-1, utilisez la technologie DTI/300SC™). Avec une architecture de serveur Intel® ouverte et à haute capacité de Dialogic, vous pouvez assembler jusqu'à 480 canaux de routage d'appels dans un seul serveur et implémenter des solutions de haute capacité en interconnectant 480 canaux nodaux par liaison Ethernet double ou ATM pour former un cluster de serveurs à la fois fiable et performant. Fondées sur des cartes de téléphonie sur IP standard et hautes performances, les interfaces réseau pour Internet permettent d'obtenir des lignes vocales sur IP en temps réel avec des interfaces de données et d'opérateurs télécoms pour le routage et la génération d'appels dans une architecture rentable. Les composants QuadSpan et DM3 IPLink de Dialogic vous permettront de créer des serveurs personnalisés en fonction de la configuration convenant le mieux à votre application de génération d'appels. Vous pourrez facilement ajouter des interfaces de poste (analogiques ou BRI) pour créer un centre de services clients destiné à fournir une aide efficace aux appelants. Productivité personnelle Le marché des applications de productivité personnel est au bord de l'explosion en réponse aux demandes croissantes des clients à la recherche de méthodes de travail plus efficaces. Ce type d'applications permet de gérer sélectivement les appels entrants en accédant aux numéros clients, numéros d'accès ou commandes vocales personnalisées. Les applications de suivi permettent à des employés en déplacement de remplacer plusieurs numéros d'accès par un numéro unique. Elles servent aussi au routage d'appels vers l'endroit où l'abonné est situé au moment du routage ou vers un des endroits définis dans la liste de l'abonné. Les services de numéro unique intègre des fonctionnalités de suivi basées sur un seul numéro d'accès (voix ou télécopie) pouvant servir à la transmission de données par téléphone ou par télécopie. Les services de numérotation à commande vocale permettent de composer automatiquement un numéro par le biais de la parole, ce qui peut être pratique pour l'abonné qui n'est pas à son bureau ou doit utiliser un téléphone portable. Les applications d'assistance personnelle proposent la messagerie associée à des services à numéro unique et des invites à assistance vocale qui font de l'application un authentique assistant virtuel automatisé. Les invites de commandes intuitives et basées sur la voix permettent une interaction spontanée entre l'utilisateur et l'assistant automatisé. Applications de productivité personnelle
Fonctionnalités d'une application de productivité personnelle
Il est nécessaire de disposer de ressources d'interface réseau, de traitement de la voix et de reconnaissance de la parole particulièrement souples pour pouvoir déployer une application d'assistance personnelle. Ce type d'applications requiert la liaison via le SCbus de configurations de messagerie et de génération d'appels hautes performances en vue d'optimiser et de rentabiliser les composants de reconnaissance de la parole. Dialogic fournit tous les composants au sein d'une architecture courante capable de tirer parti de la connectivité SCbus/CT Bus très évoluée et de l'ensemble des fonctions disponibles à ce jour. La plate-forme DSP Antares de Dialogic est actuellement la plus ouverte aux différentes technologies de reconnaissance et de synthèse de la parole. Elle est compatible avec les produits de plus d'une dizaine de sociétés de premier plan dans le domaine des hautes technologies de la parole, parmi lesquelles CNET, CSELT, Lernout & Hauspie (L&H), Nuance Communications, SpeechWorks Int'l, Syrinx, Telefonica et VCS. Ces sociétés de développement couvrent ensemble plus de 50 langues. Seule une plate-forme de traitement de la voix résolument ouverte, dotée de fonctionnalités de traitement standard de la voix et de la télécopie et intégrant de manière transparente des algorithmes de reconnaissance vocale personnalisés peut offrir une réponse adéquate à l'ensemble des besoins réels en matière de reconnaissance de la parole. Moteur des produits hautes performances et orientés voix et télécopie de Dialogic, la plate-forme DM3 donne accès à un environnement de développement DMFast™ et à une équipe de support. Elle constitue donc une solution globale hautes performances capable d'apporter à vos services de réseau l'atout de la puissance. Centre d'appels en réseau Le principal objectif des centres d'appels réside dans l'amélioration de la qualité de la relation clientèle. Les centres d'appels gèrent l'automatisation des ventes ou des opérations marketing réalisées sur des produits ou des services. Pour optimiser leur fonctionnement, ces centres chargent les tâches périodiques (comme la consultation d'un solde de compte, la recherche dans un annuaire ou la transmission de télécopies) en provenance des préposés du service vers un serveur de réponse interactive par la voix et la télécopie. Un centre d'appels relié en réseau peut mettre à profit le système de commutation et d'administration au niveau du réseau public pour offrir des services complémentaires à d'autres centres d'appels sous les formes suivantes :
Dans une application de centre d'appels entrants, les appels arrivent par le biais de l'interface réseau et sont transférés vers des ressources de traitement de la voix. L'application travaille en interaction avec les appelants sur la base d'annonces enregistrées et de commandes verbales ou tapées au clavier. Généralement, les applications accèdent à une base de données hôte pour extraire et mettre à jour les informations relatives à l'appelant (par exemple, le solde de son compte courant). Si l'appelant demande à parler à quelqu'un, l'application sélectionne un agent disponible et distribue l'appel vers le poste de cet agent. Les informations issues de la base de données qui pourraient être utiles à l'agent sont également transférées vers son terminal. Une application de centre d'appels sortants sert à effectuer des appels automatiquement. Ce type d'application est capable de filtrer l'appel vers la personne appelée par l'intermédiaire d'une annonce pré-enregistrée. La personne appelée peut répondre à l'aide de commandes verbales ou à l'aide d'un clavier. Une fois l'appel établi, l'application connecte le destinataire de l'appel avec un agent disponible. Les centres d'appels pour Internet permet à tout internaute en visite sur le site Web d'une société d'entrer en contact avec un agent d'un simple clic sur un bouton à l'écran. Le client peut alors parler directement à un agent par écrans de PC interposés, et ce tout en continuant de surfer sur le site de la société. Applications de centres d'appels en réseau
Fonctionnalités d'une application de centres d'appels en réseau
La configuration illustrée ici se compose de cartes QuadSpan fournissant des interfaces réseau T-1 et E-1 pour la gestion des appels entrants. Chaque canal de la carte intègre une ressource de traitement complet de la voix pour les annonces et la réception de signaux DTMF. Les interfaces réseau de type DTI/240SC-T-1™ fournissent des lignes T-1 sortantes sans traitement vocal supplémentaire. Les interfaces des réseaux de télécommunications publics sont contrôlées par des systèmes SSGT de réseau intelligent et SSUR hautes performances reposant sur un serveur SS7 tolérant aux pannes. L'utilisation de systèmes SSGT sur l'interface réseau SS7 vous permet d'optimiser l'usage du réseau et le routage en mettant en œuvre des services de routage comme les numéros verts. La technologie de bus SCbus facilite la commutation entre des ressources partagées comme la reconnaissance de la parole et la télécopie. Elle permet d'exploiter des fonctions de conférence/surveillance et prend en charge les interfaces des stations d'agents sur des cartes MSI/240SC™ ou BRI/160SC™. Une ressource de télécopie, comme la carte CP12/SC, permet d'accéder à la fonction de confirmation des commandes clients. L'interface réseau pour Internet, DM3 IPLink, assure l'accès à Internet par la voix à partir d'un client Internet comme NetMeeting par exemple. Le client peut ainsi se connecter à un nœud vocal puis à un agent, sans pour autant interrompre sa navigation sur le Web. |
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